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TÉRMINOS Y CONDICIONES

GARANTIA

De conformidad a lo establecido en la Ley N° 19.496 que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores, el comprador tendrá derecho a la reposición del producto o, en su defecto, a optar por la bonificación de su valor en la compra de otro o por la devolución del precio que haya pagado en exceso, cuando la cantidad o el contenido neto del producto sea inferior al indicado en el envase o empaque.

En los casos que a continuación se señalan, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados, el comprador podrá optar entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada:

  • Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
  • Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;
  • Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;
  • Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para su uso o consumo.
  • Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;
  • Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique.

El ejercicio de los derechos antes señalados deberá hacerse efectivo ante el vendedor dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al comprador. Si el producto se hubiere vendido con determinada garantía, prevalecerá el plazo por el cual ésta se extendió, si fuere mayor.

El comprador que, en el ejercicio de tales derechos opte por la reparación, podrá dirigirse, indistinta o conjuntamente, al vendedor, al fabricante o al importador.

En el caso de productos perecibles o que por su naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, el término señalado precedentemente será el impreso en el producto o su envoltorio o, en su defecto, el término máximo de siete días.

Para realizar cualquier consulta o reclamo la Tienda pone a disposición los siguientes medios de contacto a través de los cuales serán respondidas todas las inquietudes a la brevedad posible.

  1. info@savillerow.cl
  2. + 56 (2) 380 8200

CAMBIOS

Para realizar cambios el producto debe ser llevado a una tienda física por el cliente con el comprobante de compra o bien solicitar el retiro del producto a través de Chilexpress. En tal caso el cliente deberá cancelar el costo de retiro del producto.

Para los cambios de producto, el cliente debe cumplir los siguientes requisitos:

  1. El producto debe estar sin uso, y sin manchas, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.
  2. En caso que el producto haya sido usado o probado, sólo se podrá efectuar el cambio si dentro de los 3 meses posteriores a la compra, presenta una falla o desperfecto que pueda ser certificada por el fabricante. Sólo se procederá al cambio o devolución una vez establecido que la falla tiene origen de fábrica y no es atribuible al cliente.
  3. Pasados los 10 primeros días, no se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos o apreciaciones personales del cliente.
  4. Todos los plazos estipulados precedentemente rigen desde la fecha de emisión de la boleta o factura de venta o desde la recepción del producto, según sea el caso.
  5. Los gastos de envíos y retiro del producto en caso de cambio, correrán por cuenta del cliente.

DEVOLUCIONES

Solo se realizará la devolución de dinero en caso de una falla o desperfecto certificada por el fabricante. Se podrá realizar la devolución dentro de los 3 meses posteriores a la compra presentando la Boleta y el producto defectuoso solo en la oficina central de Saville Row.

SAVILLE ROW
Carretera General San Martin N° 6900
Km 7 ½ Colina, Santiago, Chile

En este caso, el cliente asumirá el costo de retiro que será equivalente al costo de despacho.